Comment pouvons-nous vous aider ?

01. Choisir l'UGAP

Quels sont les avantages de la commande en ligne ? Je suis soumis au code des Marchés Public, puis-je commander à l'Ugap ?

02. S’inscrire sur ugap.fr

J’ai égaré mon mot de passe, comment en obtenir un autre ? Où puis-je trouver mon code client ? Quel est le profil le plus adapté à mes besoins ? Sous combien de temps vais-je recevoir mes identifiants et par quel biais ? VIDÉO : Comment créer un compte sur ugap.fr ?

03. Naviguer sur ugap.fr

Comment trouver un produit ? Comment vérifier la quantité disponible d’une référence ? Que faire si je ne trouve pas le produit recherché sur le moteur de recherche ?

04. Créer un devis/un panier type

À quoi sert un panier type ? Comment faire un devis en ligne ? Comment transmettre un devis à un acheteur (profil demandeur) ?

05. Passer une commande sur ugap.fr

VIDÉO : Comment passer une commande sur ugap.fr ? Comment modifier le numéro d'EJ et/ou la référence interne de ma commande ? Comment modifier ou annuler une commande ? Comment puis-je accéder à l’historique de mes commandes ? Comment restaurer un panier perdu ? Ma commande a été refusée par mon approbateur, comment la modifier pour la soumettre de nouveau à approbation ? Quels sont les frais de livraison relatifs à ma commande ? Quels sont les montants minimums à atteindre pour pouvoir valider une commande ? Tous les produits peuvent-ils être commandés en ligne ?

06. Profil Administrateur

De quels éléments statistiques dispose-t-on pour piloter nos achats ? Que se passe t-il si l’approbateur final n’a pas un seuil de commande suffisant pour valider la commande d’un de ses subordonnés ? Un acheteur ayant atteint le seuil de son budget peut-il toujours passer commande ?

07. Livraison

Comment connaître le délai de livraison d'un produit ? Comment faire si la marchandise livrée est endommagée/ou ne correspond pas à ma commande ? Comment suivre les étapes de livraison de ma commande ? Comment connaître ma date de livraison via le chatbot de l’UGAP ?

08. Paiement et facture

A quel moment la facture est-elle émise ? Comment accéder ou demander de générer une facture pour mon établissement ? Comment payer par Carte d’Achat ? De quels moyens de paiement dispose-t-on en passant commande sur ugap.fr ?

09. Propreté et hygiène des locaux

Quel est le nouveau parcours propreté ? Suivi d’exécution : Comment consulter l’espace documentaire d’un bâtiment ? Suivi d’exécution : A qui sera adressée ma demande ou réclamation ? Suivi d’exécution : Comment émettre et suivre des demandes ? Suivi d’exécution : Comment gérer les contrôles qualité (consulter, notifier des réserves..) ? Comment valider ma proposition commerciale NOP3 ?

10. Contrôle Réglementaire des Bâtiments

Comment valider/refuser un devis Contrôle réglementaire des bâtiments ?

11. Déclaration et suivi des réclamations

Comment formaliser une réclamation ? Comment suivre le traitement d'une réclamation ?

12. Sécurité humaine et télésurveillance

Comment formuler une demande de devis sécurité en ligne ? Comment visualiser ses demandes de devis et devis sécurité en ligne ? Les droits de "valideur" vous ont été attribués, comment valider ou refuser un devis sécurité en ligne ?