Services Écoresponsable

Service d’accueil entreprise : secteurs tertiaire, culturel et évènementiel

Nous contacter Consulter le guide d'achat

Service d’accueil entreprise : valorisez votre image avec l’UGAP

Dans les secteurs tertiaire, culturel et évènementiel, le service d’accueil en entreprise est bien plus qu’une fonction opérationnelle : c’est une vitrine. Il reflète votre image, renforce l’expérience de vos visiteurs, collaborateurs et partenaires et incarne vos valeurs dès le premier contact.

L’UGAP vous accompagne avec une offre complète de services d’accueil en entreprise adaptés à chaque contexte pour une gestion professionnelle, humaine et performante de votre accueil physique ou téléphonique.

Ce que nos clients disent de nous

« Un accompagnement administratif pour le marché et une prestation par des professionnels tant au niveau des agents en charge de l’exécution, que de ceux en charge de suivi. »

Laurent A., Chef du service patrimoine, achats et juridique

« Cette prestation me donne entière satisfaction et avec un suivi très professionnel elle apporte en plus le confort de l’assurance d’une mission parfaitement réalisée. »

Lydia Z., Responsable de site, Direction générale Campus, ressources

« L’UGAP et la société Pénélope apportent, pour notre accueil, une prestation professionnelle et un suivi personnalisé. »

Valérie J., Secrétaire générale adjointe

« Un suivi de prestation personnalisée, une écoute attentive, des actions correctives immédiates. Des comités trimestriels pour le suivi du marché avec le titulaire, et de relations cordiales. »

Andrea F., Responsable délégué Exploitation et billetterie, Direction des publics

« Nous sommes très satisfaits de la prestation d'accueil à la Maison du Développement Industriel opérée par l'UGAP et son titulaire de marché. Ecoute, rigueur, adaptabilité de la titulaire du poste sur site. »

Alexandra M., Chef de projet développement des technopôles

« L'UGAP et son titulaire de marché nous ont apporté un soutien structuré et de qualité, contribuant à la pleine satisfaction de la prestation d'accueil. »

Jean-Yves H., Chef du département maintenance et logistique

« Le choix de l'entreprise PENELOPE comme prestataire du marché est une vraie satisfaction pour le CRCT. La relation avec l'équipe commerciale est d'une fluidité remarquable, leur réactivité est irréprochable, et nous avons des prestataires sur site qui sont d'un professionnalisme irréprochable. »

Sébastien G., Secrétaire Général

« Le recours à l'UGAP et à son titulaire de marché PENELOPE nous permet de sécuriser la prestation d'accueil, de simplifier la procédure et de bénéficier d'un service professionnel de qualité, avec un suivi régulier et personnalisé. »

Nathalie F., Directrice administrative

« Concernant l'AELB, la mise en place et l'exécution de ce marché se passent très bien. La société Pénélope s'est adaptée à nos contraintes et besoins. Les points trimestriels y participent.
Le fait d'avoir gardé notre hôtesse, de savoir que les volantes et vacataires sont régulièrement formées sur site et connaissent notre organisation, est rassurant aussi pour palier à toute absence et maintenir le niveau de qualité de la prestation. »

David B., Chargé d'affaires administratives

Quelques chiffres clés sur notre offre

+12 années d’expérience

270 bénéficiaires nous font confiance

1 millier d'heures réalisées par an

Pourquoi choisir le service d’accueil entreprise UGAP ?

Parce que nous évoluons dans un monde qui change, notre offre s’applique à faire de l’innovation un élément majeur de sa politique de développement afin de concevoir et vous proposer « l’accueil de demain ».

Une offre de service d’accueil pensée pour chaque besoin

Nous savons qu'une relation commence par un premier contact personnalisé et chaleureux. C'est pourquoi, l'UGAP vous propose une prestation d'accueil pensée pour chaque type d'invité. Il est essentiel de laisser une empreinte en accord avec son image, son identité et ses valeurs.

L'UGAP vous propose différentes prestations réalisées par des agents qualifiés pour accueillir et guider vos visiteurs :

accueil physique, téléphonique et prestige en secteur tertiaire.
accueil en espace culturel.
accueil évènementiel.
e-conciergerie.

Accueil en secteur tertiaire

Il s’agit de prestations soit annuelles, soit lors d’un renfort d’accueil visiteur ou d’accueil téléphonique dans les établissements publics ou tertiaires. C’est un élément essentiel de l’expérience usager et collaborateur.

Les prestations attendues consistent à assurer :

l'accueil téléphonique.
l'accueil visiteur.
l'accueil visiteur et l’accueil téléphonique.
l’accueil de direction.
l’accueil de prestige.
l’encadrement d'équipe œuvrant.
l’encadrement d'équipe non œuvrant.

Accueil en espace culturel

Il s’agit de prestations effectuées dans le cadre de prestations ponctuelles ou annuelles se déroulent dans les sites dédiés à l’Art et la Culture.

Les prestations attendues consistent à assurer :

la gestion de la billetterie, des vestiaires et du service de réservation téléphonique.
l’accueil du public individuellement ou en groupe.
l’information aux visiteurs.
une prestation d’animation culturelle.
l'encadrement d'agents : coordinateur, superviseur ou manager.

Accueil évènementiel

Il s’agit de prestations d’accueil ponctuelles de visiteurs ou participants dans le cadre de salons, conventions, événements de relation publique. L’objectif est de créer une expérience positive.

Nous proposons les missions suivantes :

évènementiel.
encadrement évènementiel.
coordination évènementielle.

E-conciergerie

Ces prestations sont destinées à l’ensemble des collaborateurs des bénéficiaires.

Elles ont pour objectif de mettre à disposition des collaborateurs et des bénéficiaires, un outil dématérialisé leur donnant accès à des services de proximité tels que : le pressing, la retouche, le repassage… pour concilier au mieux les exigences professionnelles avec les besoins personnels.

Découvrez l'offre en vidéo

02:52

Prestations d'accueil

Les atouts de l'offre de service d'accueil entreprise

Un interlocuteur unique.

Une large gamme de prestations.

Un engagement de qualité de service.

Un management expert issu du terrain.

Un prestataire proactif et reconnu.

Déclinaison de l'offre

Conciergerie digitale

Notre fournisseur

Pénélope

Écoresponsable

Pénélope place la responsabilité sociétale au cœur de ses engagements avec des actions concrètes autour de quatre piliers majeurs :

Diversité & Inclusion

7,8 % de collaborateurs en situation de handicap.
94/100 à l’index égalité femmes‑hommes et des actions fortes pour l’inclusion à tous les âges et tous les parcours.
Adhérant actif de plusieurs réseaux en faveur de l’inclusion et la diversité.

Bien‑être & Sécurité

Création d'une Direction Santé et Sécurité pour garantir un environnement de travail sain et sécurisé.
Formations des collaborateurs (risques professionnels, gestes et postures, la sécurité incendie,…).
Certifié ISO 45001 garantissent un environnement de travail sûr, responsable et bienveillant.

Environnement & Éthique

Trajectoire climat ambitieuse (–7 % d’émissions/an), politique 0 papier, tenues 100 % recyclées.
Qualité et amélioration continue certifiée ISO 9001 & EcoVadis pour une transparence totale.

Formation & Développement

Plus de 412 000 h de formation, 4 000 collaborateurs accompagnés et 85 % de managers issus du terrain.
La certification Qualiopi garantit et atteste la qualité des processus de formation et l’engagement dans une démarche d’amélioration continue.